6 april 2009 door Leonie van der Meer
"Twitter is the next big CRM fad", kopte Computer Weekly enkele dagen terug. Omdat een telefonische helpdesk en een e-mailadres kennelijk lang niet meer afdoende zijn om je klanten tevreden te houden, is het bij een groeiend aantal bedrijven nu dus ook al mogelijk om al twitterend je vraag te stellen, klacht te spuien of informatie uit te wisselen over de dienst met andere twitteraars. Leuk of niet?
Trivia
Je zou denken dat er een grens is aan de hoeveelheid triviale informatie die een mens per dag kan (en vooral wil) verwerken, maar niks is minder waar. De sociale media waarop je aan de wereld kunt laten weten dat net bent opgestaan, je konijn een snotneus heeft, je zomaar wat twittert of soep aan het eten bent, schieten als paddestoelen uit de grond. Volgens Twitter zelf is dat laatste overigens helemaal niet triviaal: moeders willen heel graag weten dat je soep eet, zeggen ze. Alsof de moderne moeder een gereïncarneerde Stepford Wife is die niks beters te doen heeft dan de nutritieve gewoonten van de wereldbevolking in de gaten houden.
Twitter volgende slachtoffer
Maar de Twitter-moeie mensch kan rustig ademhalen. Het feit dat het nu ook ontdekt is door het bedrijfsleven betekent dat het waarschijnlijk geen lang leven meer beschoren is. Volgens Times Online hebben de 'suits', oftewel de zakenmensen, op die manier ook al de nekslag verkocht aan Second Life, en Twitter is het gedoodverfde volgende slachtoffer. In de "achingly fashionable meeting points" van gisteren heerst eenzelfde begrafenisstemming als op het hoofdkwartier van een IJslandse bank, zo schrijven ze vals. Een kern van waarheid zal er ongetwijfeld inzitten. Geen enkele zichzelf respecterende tween zal zich per slot van rekening nog wagen aan een medium waar papa nu over mee kan praten. Of Maxime Verhagen; met alle respect toch niet de meest hippe trendwatcher van ons land te noemen.
Anti-Twitter
Wat de toekomst zal brengen blijft natuurlijk giswerk, maar feit is dat er fikse barsten lijken te zijn ontstaan in de populariteit van de welbekende sociale media. Natuurlijk zijn er altijd wel mopperaars die zich steevast afzetten tegen elke nieuwe vorm van communicatie (een enkele dinosaurus weigert nog altijd pertinent om een mobiele telefoon aan te schaffen), maar Google "anti twitter" en je hoort de nodige kritische geluiden, ook van mensen die bepaald niet wars zijn van technologie en innovatie. De een is wat militanter dan de ander, maar de strekking is vaak hetzelfde: je bent niet interessant, dus val me niet lastig!