In feite

7 juni 2007 door Hugo Louter

'Webwinkels moeten voldoen aan de wens van de klant'

Een tevreden klant komt terug. Dat geldt voor de bakkerop de hoek, maar ook voor online winkels. Consumenten waarderen een goedezoekfunctie, recensies van eerdere kopers en de mogelijkheid om de productengoed te bekijken, zo blijkt uit de Online Retail Satisfaction Index vanonderzoeksbureau ForeSee Results.

De Index is eentop-honderd van de beste Amerikaanse webwinkels en wordt aangevoerd doorNetflix.com (DVD’s), QVC.com (huishoudelijke artikelen), Amazon.com (Begonnenmet boeken, maar er zijn tegenwoordig ook kipfilets te koop)  en BN.com (Barnes & Noble, boeken).

Reacties (0)