In feite

12 april 2006 door hugolouter

Luchtreiziger moppert steeds meer

Amerikaanse luchtreizigers zijn steeds mindertevreden met hun luchtvaartmaatschappijen. ‘Bagage verloren’ is één van deklachten die onderzoekers van de jaarlijkse Airline Quality Rating het vaaksthoorden. Hoewel de aantallen passagiers na de ‘9/11-dip’ weer bijna op niveauzijn, is het aantal medewerkers dat klaarstaat met 200.000 gedaald.

Reacties (0)

13 juni 2006 door Hugo Louter

Tevreden verpleegkundige werkt beter

Zoals mijn goede vader zei: alles waar te voor staat, is niet goed. Behalvetevredenheid. (En tegoedbon, dacht ik).
Dat tevredenheid onze werkzaamheden ten goede komt,blijkt uit dit persbericht van onderzoeksinstituut NIVEL.

Aan de hand van video-opnamen en vragenlijstenconcludeert het NIVEL dat tevreden verzorgenden vaker met warmte en affectieomgaan met demente verpleeghuisbewonders. Die daardoor minder gedragsproblemen(agressie, apathie, depressie) vertonen. Een investering in goedearbeidsomstandigheden is dus een indirecte investering in de kwaliteit van dezorg.

Reacties (0)

19 maart 2007 door Laura Vogels

Helft werkt onder niveau

Ruim de helft van de Nederlanders werkt onder zijn niveau. Een derde voelt zich daar niet prettig bij en is daarom op zoek naar een andere baan. Een kwart zoekt ander werk wegens het salaris. Dat blijkt uit een onderzoek van NationaleVacaturebank.nl. Van de ondervraagden is maar 32,5 procent tevreden over zijn of haar werkzaamheden.

Reacties (0)

30 maart 2007 door Hugo Louter

Beste werkgevers van Nederland

Gisteren werdende Effectory Awards voor de beste werkgevers van Nederland weer uitgereikt. Alleonderzoeken uit 2006 zijn naast elkaar gelegd om te bepalen welke organisatiesde meest tevreden en gemotiveerde medewerkers hebben. De winnaars dit jaar waren Hunkemöller, CapGemini, Claudia Sträter en De Woonplaats.

Reacties (0)

9 mei 2007 door Hugo Louter

Optimisme over economie vertoont stormachtige groei

De Nederlandse economie trekt aan, mede dankzij de eveneens op stoom geraakteDuitse economie. Dat is terug te zien in het optimisme van ondernemers.Ondernemers zijn veel tevredener dan vorig jaar en ook over de gezondheid vanhet eigen bedrijf is men positief. Het enige minpunt is de toenemende krapte opde arbeidsmarkt. Consultancyfirma Ernst & Young voegde aan de vier keer perjaar verschijnende Bedrijfsbarometer de resultaten van de Duitse ‘Mittelstandsbarometer’toe en vergeleek de cijfers van de twee landen.

Reacties (0)

11 mei 2007 door Hugo Louter

Univé behandelt zakelijke klanten het best

Energieleveranciers maken in veel gevallen fouten bij hetcontact met hun klanten. Vooral de manier waarop ze klachten oplossen, hunkennis van klanten en hun flexibiliteit zijn volgens ondernemers ver onder demaat.  Een uitzondering is degroene-stroomaanbieder Greenchoice. Dat blijkt uit de Sprout 100, hetjaarlijkse onderzoek van ondernemersplatform Sprout en TNS NIPO naar de honderdbeste dienstverleners voor ondernemers. 

Tegenover deze groep slecht presterende bedrijven staateen groep zeer goed presterende dienstverleners. De sectoren Banken &Verzekeraars, Accountants & Belastingadviseurs en ICT zijn de drie meestgeprezen sectoren. Een aantal verzekeraars, consultants en accountants enenkele banken belandden in de top tien met een algemene tevredenheid van (ruim)boven de 90 procent. De nummer 1 in de Sprout 100 is Univé Verzekeringen meteen algemene tevredenheid van 97 procent. Bijna een derde (27 procent) van deklanten noemt de dienstverlening ‘uitstekend’.

Reacties (0)

27 juni 2007 door Laura Vogels

Geen heldere CRM-visie bij helft bedrijven

ITcommercie berichtte gisteren over onderzoek van Marketcap in samenwerking met Superoffice waaruit blijkt dat Nederlandse bedrijven CRM niet zien als een strategisch instrument om het bedrijfsresultaat te verbeteren. Slechts de helft van de bedrijven heeft een heldere CRM-strategie geformuleerd. En als die formulering er wel is, dan richt deze zich veelal op het stroom-lijnen van klantprocessen en het verhogen van de klanttevredenheid.

Reacties (0)