Home Berichten
12 april 2006 door hugolouter
Luchtreiziger moppert steeds meer
Amerikaanse luchtreizigers zijn steeds mindertevreden met hun luchtvaartmaatschappijen. ‘Bagage verloren’ is één van deklachten die onderzoekers van de jaarlijkse Airline Quality Rating het vaaksthoorden. Hoewel de aantallen passagiers na de ‘9/11-dip’ weer bijna op niveauzijn, is het aantal medewerkers dat klaarstaat met 200.000 gedaald.
Dat het serviceniveau gedaald is, is merkbaaraan het aantal klachten van passagiers. In 2005 nam dit toe met 17 procent tenopzichte van 2004. De aantallen onjuist behandelde tassen en koffers gingomhoog van 4,83 per 1000 in 2004 naar 6,06 per 1000 in 2004.
Het meest tevreden was men over SouthwestAirlines (0,18 klachten per 100.000 passagiers). USAirways had het hoogsteaantal klachten (1,86 klachten per 100.000 passagiers). De beste rating werd opnieuw binnengesleept door prijsvechter JetBlue.
Technorati tags: feitenencijfers, airlines, usa, AQR2006
Reacties
Populair
Cartoon
Onderwerpen
Links
- CBS
- CPB
- Etnomarketing
- FEITEN en CIJFERS
- HR-log
- HR Strategie Research
- Informatiedienstverlening
- Internetnieuws Startpagina
- Kijkonderzoek
- Kluwer Financieel
- Luistercijfers
- Marketing ResearchBase
- Marktonderzoek startpagina
- Media-onderzoek
- MozLog
- o3 online onderzoek
- Ruigrok NetPanel
- Scriptiewinkel
- Statistieken startpagina
- Stichting Internetreclame
View blog authority