InFeite.nl/ | Regels zijn vaak belangrijker dan mensen

Home Berichten

21 maart 2007 door Hugo Louter

Regels zijn vaak belangrijker dan mensen

Gisteravond washij uitgebreid in het nieuws, de Nationale Ombudsman. Hij is ontevreden over demanier waarop burgers behandeld worden door instanties zoals de belastingdienst,UWV en de politie en hij nam het 25-jarig bestaan van de Nationale Ombudsman tebaat om daar de vinger bij te leggen.

Ook aan de Rijksuniversiteit Groningen heeftmen onderzoek gedaan naar de tevredenheid bij mensen die klachten indienen overde manier waarop ze zijn bejegend door overheidsorganen zoals politie enjustitie, gemeenten en uitkeringsinstanties, blijken niet erg tevreden te zijnover de behandeling van de klachten. Meer de helft van detelefonisch geïnterviewde klagers is 'ontevreden' tot 'zeer ontevreden'. Hetgemiddelde cijfer dat klagers geven aan de klachtbehandeling is een 4,7.

Hier adverteren? Zie Semilo.nl.

De klachten gaanvooral over de bejegening, het te laat reageren en het niet nakomen vanafspraken door medewerkers. In iets mindere mate zijn er ook klachten overinformatieverstrekking. Het blijkt uit te maken welk bestuursorgaan aan de ordeis. Klagers over uitkeringsinstanties geven het meest positieve oordeel (5,2),terwijl klagers over gedragingen van politie en justitie het meest negatiefzijn (4,5). Gemeenten zitten daar tussenin. Van groot belang voor detevredenheid van de klager is de snelheid van afhandeling.