InFeite.nl/E-business,Management en werk,Ondernemerschap en dienstverlening | Univé behandelt zakelijke klanten het best

Home Berichten

11 mei 2007 door Hugo Louter

Univé behandelt zakelijke klanten het best

Energieleveranciers maken in veel gevallen fouten bij hetcontact met hun klanten. Vooral de manier waarop ze klachten oplossen, hunkennis van klanten en hun flexibiliteit zijn volgens ondernemers ver onder demaat. Een uitzondering is degroene-stroomaanbieder Greenchoice. Dat blijkt uit de Sprout 100, hetjaarlijkse onderzoek van ondernemersplatform Sprout en TNS NIPO naar de honderdbeste dienstverleners voor ondernemers.

Tegenover deze groep slecht presterende bedrijven staateen groep zeer goed presterende dienstverleners. De sectoren Banken &Verzekeraars, Accountants & Belastingadviseurs en ICT zijn de drie meestgeprezen sectoren. Een aantal verzekeraars, consultants en accountants enenkele banken belandden in de top tien met een algemene tevredenheid van (ruim)boven de 90 procent. De nummer 1 in de Sprout 100 is Univé Verzekeringen meteen algemene tevredenheid van 97 procent. Bijna een derde (27 procent) van deklanten noemt de dienstverlening ‘uitstekend’.

Hier adverteren? Zie Semilo.nl.

De twee grootste energieleveranciers Nuon en Essent komenopvallend slecht uit het onderzoek. Zo is een schamele 39 procent van deondervraagden tevreden over de manier waarop Essent klachten oplost, voor Nuonis dat met 46 procent niet veel beter. Positieve uitzonderingen vormen denieuwkomers Greenchoice en het (Duitse) RWE: 95 procent van de klanten istevreden over Greenchoice en 85 procent over RWE. Slechts 46 procent van deondervraagde ondernemers is tevreden over de flexibiliteit van energieleveranciers.Ook over het oplossen van klachten (47 procent) en de kennis van de branchewaaraan ze leveren (47 procent) is minder dan de helft enthousiast.