InFeite.nl/Internet en media,Ondernemerschap en dienstverlening

Home Berichten

21 augustus 2006 door Laura Vogels

Verzendkosten ergeren consument

Forse verzendkosten zijn nog steeds de grootste ergernis bij het online winkelen. Zes op de tien consumenten stoort zich aan de extra uitgaven. Ook het tijdstip van aflevering zorgt voor ergernis. Dit blijkt uit de ICT Barometer (pdf) van Ernst & Young.

Een kooplustige betaalt soms tien tot twintig euro extra aan bezorgkosten. Ook vorig jaar gaven consumenten bij de ICT Barometer de hoogte van de verzendkosten als probleem aan. Klanten geven wederom een duidelijk signaal af, maar hier wordt blijkbaar nog geen gehoor aan gegeven. Waarom bezorgt men niet alleen 's avonds, zodat tweede en derde afleverpogingen voorkomen kunnen worden? Bovendien kan een bestelling vaak best een dag wachten, waardoor de kosten binnen de perken blijven.

Hier adverteren? Zie Semilo.nl.

Zes van de tien ondervraagden vindt dat de betrouwbaarheid van betaling afhangt van de internetwinkel of van de betalingsmogelijkheid. 40 Procent van de consumenten heeft - nog steeds - geen vertrouwen in creditcards als betaalmiddel bij e-commerce. Pay-pall en iDeal worden gezien als meest betrouwbare betaalmogelijkheid. Daarnaast heeft 60 procent van de Nederlanders moeite met het afgeven van privacygevoelige informatie via internet. Vrouwen zijn daarbij iets voorzichtiger dan mannen.

Hoewel het gebruik van internet als inkoop- en verkoopkanaal verder toeneemt, blijken gebrekkige websites een remmende factor. De meest voorkomende gebreken zijn geringe gebruiksvriendelijkheid en onvolledige of verouderde informatie. Andere veelvoorkomende belemmeringen voor de groei van de e-commerce markt zijn de slechte afstemming van interne bedrijfsprocessen, onvoldoende veiligheid en te hoge kosten.

Reacties

22 augustus 2006, 15:01, Richard zegt:
Het kán wel zonder verzendkosten, maar het gaat natuurlijk ook om wat voor produkten het gaat, op http://www.condoom-anoniem.nl worden nooit verzendkosten gerekend en toch zijn produkten niet duurder (zelfs goedkoper) dan elders. Maar: in dit geval moet 't voor jongeren zo laagdrempeling mogelijk zijn, dus dan maar met minder marge genoegen nemen, keuze van de winkel... Ik denk dat voor diverse webwinkels de verzend (of afhandelings)kosten ook de eerste verdiensten zijn....
23 augustus 2006, 10:12, Frank zegt:
Misschien wel ja. Maar volgens mij zit de crux 'm vooral in de ondoorzichtigheid van de vermelde prijzen. Denk jij een mooie cd voor twee tientjes op de kop te tikken, moet je er ineens vijf euro verzendkosten bij betalen. Net als bij het online boeken van een vakantie...
7 september 2006, 19:20, Braandenburg zegt:
Ik het jammer dat de webwinkels de schuld krijgen, kijk maar naar de transportbedrijven die hebben de prijzen zo hoog staan als iemand mij kan vertellen dat er een goekopere manier is graag.ik reken enkel de echte transportkosten en meestal maar de helft daarvan een pakketje van 68 kilo kost 45 euro