InFeite.nl/Consumentengoederen,E-business,Internet en media,Ondernemerschap en dienstverlening,Web/Technologie | 'Webwinkels moeten voldoen aan de wens van de klant'

Een goede klantenervaring begint met marketing: dat zetde toon en creëert verwachtingen. Als hieraan wordt voldaan bij dedaadwerkelijke aankoop, is de kans groot dat men terugkomt voor een volgendeaankoop. Uit het onderzoek blijkt verder dat de prijs niet de enige factor iswaar consumenten naar kijken. Het bieden van de laagste prijs is dus nietaltijd de beste strategie; slechts in vijf van de honderd winkelwebsitesverhoogde dit de overall tevredenheid. 

Een belangrijk onderdeel van een verkoopwebsite –Amazon.com is er groot mee geworden - isde mogelijkheid om de gekochte goederen te beoordelen op de website. Dit zorgtvoor mond-tot-mondreclame, zeker in deze tijd een belangrijke factor. Deonderzoekers waarschuwen ervoor dat de marketingafdeling van de onlineretailers zich hier niet teveel in mengen – ook dat kan voor negatieveervaringen zorgen.